México avanza a ritmos distintos en la adopción de tecnología, según ServiceNow.

México está atravesando una transformación tecnológica que revela una dinámica dual en su desarrollo económico y digital. Según Enrique Upton, vicepresidente de área y gerente general para el norte de Latinoamérica en ServiceNow, el país está avanzando a dos ritmos en la adopción de tecnología. Algunas empresas líderes en la región se están adaptando rápidamente a las nuevas herramientas digitales, mientras que otras enfrentan importantes desafíos en modernización y eficiencia.

"En México, observamos dos velocidades en el progreso tecnológico. Por un lado, hay un sector muy competitivo y productivo con empresas a la vanguardia de la innovación. Por otro lado, existe un segmento más tradicional, principalmente formado por pequeñas y medianas empresas (PYMEs), que aún enfrentan grandes obstáculos para integrar nuevas tecnologías", comentó Upton en una entrevista.

Dos Ritmos de Progreso

La primera velocidad, que Upton describe como "altamente competitiva", está conformada por grandes corporaciones y empresas globales que se mantienen a la vanguardia tecnológica. México, por ejemplo, ha emergido como un importante productor de automóviles, superando a Canadá en términos de volumen de producción. Empresas como Grupo Bimbo y Cemex son líderes no solo en el mercado mexicano sino también a nivel internacional, con un aumento en su productividad del 5.8% anual, según un estudio de McKinsey.

En contraste, las pequeñas y medianas empresas, que son fundamentales para el tejido económico del país, enfrentan una disminución anual de su productividad del 6.3%. Esta brecha tecnológica está estrechamente vinculada con la falta de acceso a capital y financiamiento para proyectos innovadores. Upton advierte que “las PYMEs en México están rezagadas en términos tecnológicos en comparación con las grandes corporaciones, lo que afecta negativamente su productividad”.

ServiceNow es una plataforma estadounidense de gestión de servicios empresariales en la nube que ofrece soluciones para la automatización de procesos, gestión de flujos de trabajo y mejora de la eficiencia operativa en organizaciones. Proporciona herramientas para la gestión de servicios de TI, operaciones empresariales, atención al cliente y recursos humanos.

Reduciendo la Brecha

Upton subraya la importancia de las tecnologías Low Code / No Code en la transformación digital de las empresas mexicanas. Estas tecnologías facilitan y aceleran el desarrollo de aplicaciones al reducir o eliminar la necesidad de codificación. Low Code emplea interfaces visuales y componentes reutilizables para crear software, mientras que No Code permite a usuarios sin conocimientos técnicos desarrollar aplicaciones mediante herramientas intuitivas. Ambas tecnologías agilizan el desarrollo, reducen costos y empoderan a los usuarios, aunque tienen limitaciones en cuanto a personalización y dependencia de plataformas.

Las soluciones Low Code y No Code permiten a las empresas desarrollar aplicaciones y automatizar procesos sin necesidad de contar con grandes equipos de TI, lo cual es particularmente beneficioso para las PYMEs que buscan una modernización tecnológica más accesible y económica”, explica Upton.

Para abordar la disparidad en la adopción tecnológica, Upton sugiere varias estrategias. En primer lugar, es crucial que las PYMEs tengan acceso a más financiamiento para proyectos de innovación tecnológica. En segundo lugar, la capacitación y educación en nuevas tecnologías deben ser prioritarias, con programas diseñados para ayudar a las empresas a integrar herramientas digitales y mejorar su eficiencia operativa.

La dualidad en la adopción tecnológica en México refleja tanto un potencial prometedor como un desafío considerable. Mientras las grandes empresas avanzan rápidamente hacia la innovación digital, las pequeñas y medianas empresas enfrentan barreras que dificultan su progreso.