¿Cómo actuar si tus datos personales fueron comprometidos en el hackeo a Ticketmaster?

El reciente ataque informático a la plataforma de venta de boletos Ticketmaster ha generado inquietud entre muchos usuarios por la seguridad de sus datos personales. La filtración comprometió información como nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y detalles de tarjetas de pago, entre otros datos sensibles.

Usuarios de Ticketmaster fueron sorprendidos por la revelación de que sus datos personales habían sido expuestos en un hackeo masivo, lo que ha causado preocupación y generado dudas sobre los pasos a seguir para aquellos afectados por este incidente.

El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) es la autoridad competente en México encargada de la protección de datos personales en manos de entidades privadas. Norma Julieta del Río Venegas, comisionada del INAI, explicó que la Ley de Datos Personales en Posesión de Particulares faculta al INAI para iniciar una verificación cuando se sospecha una vulneración de datos personales. En este caso, la investigación se inició tras recibir correos electrónicos de usuarios afectados y debido a la falta de comunicación oficial por parte de Ticketmaster.

"Recibí un correo de Ticketmaster informando sobre la violación de datos, lo cual confirma los indicios. La empresa notificó a los usuarios dos meses después del incidente. Iniciamos la investigación porque la ley nos permite actuar de oficio, y también hemos recibido denuncias de los titulares que ingresaron al INAI", detalló la comisionada.

Del Río Venegas recomendó a los usuarios afectados que cambien las contraseñas de sus cuentas y monitoreen sus movimientos bancarios para detectar cualquier actividad sospechosa. Asimismo, sugirió que ejerzan sus derechos ARCO para solicitar la cancelación de sus datos en la plataforma y cambien sus números de tarjeta si es necesario.

En cuanto a las posibles sanciones, Ticketmaster podría enfrentar multas que van desde 100 hasta 320,000 unidades de medida (UMA), lo que equivale aproximadamente a 34 millones de pesos. El INAI impuso multas por más de 73 millones de pesos el año pasado, principalmente a empresas del sector financiero y asegurador.

"Si Ticketmaster decide apelar, el proceso puede extenderse entre seis y ocho meses, dependiendo de los recursos legales que se interpongan. Tenemos un plazo de hasta 50 días para determinar la sanción", explicó Del Río Venegas.

Fiorentina García, cofundadora de la organización de defensa del consumidor Tec-Check, expresó que la principal preocupación de la organización es la incertidumbre sobre qué información se vio comprometida y qué medidas tomará Ticketmaster para reparar el daño. Además, señaló prácticas anteriores cuestionables de la empresa, como cambios en los términos y condiciones durante la pandemia y la demora en la atención de solicitudes de reembolso.

García aconsejó a los usuarios cambiar sus contraseñas en la cuenta de Ticketmaster, esperar los resultados de la investigación del INAI y presentar una denuncia ante el instituto si han recibido el correo de notificación de Ticketmaster sobre la filtración. También recomendó actualizar los métodos de pago almacenados en la plataforma y revisar los estados de cuenta desde abril para detectar cualquier transacción no autorizada.